INNOWACYJNOŚĆ: Kolejność na podium była identyczna jak przed rokiem.
Wyniki w tej kategorii to wypadkowa dwóch elementów: dokonanej przez członków kapituły oceny innowacji zgłoszonych przez banki (każdy mógł zgłosić trzy projekty – do decyzji banków pozostawiliśmy, czy będą to innowacje produktowe, procesowe, czy inne), a także dwóch wskaźników – procentowego udziału użytkowników bankowości mobilnej i internetowej w bazie klientów indywidualnych.
W ocenie kapituły najlepiej wypadł Alior Bank. Największe wrażenie zrobił na niej DRONN – automatyczny system wykorzystywany w działaniach windykacyjnych. „DRONN w sposób interaktywny przeprowadza rozmowę z klientami i realizuje kampanie telefoniczne w sposób równie skuteczny co konsultanci infolinii” – uzasadniał w zgłoszeniu banku. „Rozwiązanie pilotażowo wdrożone w procesach windykacyjnych w 2016 roku ma być wprowadzone także w celu weryfikacji klienta na infolinii oraz weryfikacji pracowników i automatycznego resetu hasła dla nich przy kontakcie z help desk” – podał bank.
Struktura biznesu: Wzorcowy ING Bank Śląski

Zobacz również
Zwycięzcą w tej kategorii został jednak nie Alior, ale mBank. Zajął on drugie miejsce w podsumowaniu innowacyjnych projektów. Oprócz „mKsięgowości” – zintegrowanego z bankowością elektroniczną systemu pozwalającego małym firmom na wystawianie faktur, rozliczanie się z kontrahentami czy wyliczanie podatku – oraz funkcji „zeskanuj i zapłać” w bankowości mobilnej mBank pochwalił się nową formą umowy o rachunek osobisty. „W dokumencie nie ma drobnego druku i niejasnych sformułowań, w tym odstraszających symboli zaczerpniętych z tekstów kodeksów prawa. Dodatkowo, dla ułatwienia zastosowano specjalne znaki graficzne” – tłumaczył mBank. Choć jego innowacje zostały ocenione niżej niż w przypadku Alioru, to na ogólny wynik wpływ miał najwyższy na rynku udział klientów korzystających z bankowości mobilnej – ponad jedna czwarta.
– Bankowość to nie tylko kredyty i depozyty, to również klient i jego potrzeby. Dzięki technologii staramy się adresować te potrzeby lepiej i sprawniej – powiedział Karol Prażmo, dyr. departamentu skarbu mBanku.
Banku, nie bądź Kodakiem…

Zobacz również
Na trzecim miejscu znalazł się ING Bank Śląski, który zwracał uwagę kapituły na systemy bankowości internetowej dla klientów indywidualnych i biznesowych, a także – podobnie jak mBank – pomysł na ułatwianie klientom zrozumienia usług finansowych. „Inicjatywa »Po prostu« dotyczy standardów komunikacji i budowania relacji z klientami. Skala projektu jest ogromna i obejmuje wszystkie treści kierowane do klientów. Chodzi o upraszczanie komunikacji kierowanej do klientów, aby była ona prostsza, czytelniejsza i atrakcyjniejsza wizualnie. Bank zmienia nie tylko umowy, ale też odpowiedzi na reklamacje, listy informacyjne, a nawet monity” – wyjaśniał ING BSK.
Te trzy instytucje, w identycznej kolejności, były zwycięzcami w kategorii „Innowacyjność” również przed rokiem.
Punktacja
Lp. Bank Punktacja
1 mBank 59,4
2 Alior Bank 56,2
3 ING Bank Śląski 48,6
4 Bank Millennium 48,1
5 PKO BP 33,4
6 Bank Zachodni WBK 32,5
7 Bank Pekao 23,9
8 DNB Bank Polska 23,4
9 Deutsche Bank Polska 21,1
10 Bank Handlowy 21,0