Prowadzę sklep internetowy, który proponuje konsumentom produkty w niskich cenach, ale w ograniczonej liczbie. Oferty ważne są tylko jeden dzień lub do wyczerpania zapasów. Niedawno przy sprzedaży doszło do pomyłki - mój pracownik wystawił dwa powiązane tematycznie artykuły na jednej aukcji. Błąd kosztowałby mój sklep zbyt wiele, więc postanowiłem wysłać konsumentowi tylko jedną sztukę. Czy to zgodne z przepisami?
Nie. Opisana przez czytelnika umowa zawarta przez internet powinna być respektowana. Trudno będzie bowiem przedsiębiorcy wykazać, że klient mógł zauważyć oczywisty błąd w sytuacji, gdy sklep prowadzi system sprzedaży w oparciu o atrakcyjne promocje oraz zasadę „kto pierwszy, ten lepszy”. Gdyby sprzedawca prowadził sklep internetowy w oparciu o zwykły model sprzedaży, prawdopodobnie mógłby uchylić się od zobowiązania, w którym klient mógł bez cienia wątpliwości zauważyć, że w ofercie sprzedawcy pojawił się rażący błąd.
Czy dodatkowa opłata za zakup biletów przez internet zostanie zniesiona? Jest interpelacja w tej sprawie
Czy dodatkowa opłata za zakup biletów przez internet zostanie zniesiona? Jest interpelacja w tej sprawie

Zobacz również

Sklep: kupujący mógł się domyślić

Bardzo podobną sprawą zajmował się niedawno poznański miejski rzecznik konsumentów. Konsument nabył fotel dla gracza wraz z kierownicą do gry w bardzo atrakcyjnej cenie w sklepie wykorzystującym podobny model sprzedaży, jaki prowadzi czytelnik. Firma postanowiła wysłać klientowi jedynie fotel, tłumacząc się, że podczas tworzenia aukcji doszło do pomyłki. W ramach rekompensaty zaoferowano konsumentowi 20 zł rabatu na kolejne zamówienia. Ten jednak skierował sprawę do rzecznika konsumentów.
Od zagranicznych zakupów przez internet jest podatek od czynności cywilnoprawnych
Od zagranicznych zakupów przez internet jest podatek od czynności cywilnoprawnych

Zobacz również
W odpowiedzi na pytania rzecznika sklep podkreślał swój specyficzny charakter działalności. Chodzi o to, że przedsiębiorca nie prowadzi typowego sklepu internetowego, lecz oferuje konsumentom produkty po bardzo atrakcyjnych cenach w systemie jednorazowych ogłoszeń, które czasem są dostępne nawet przez minutę albo krócej, w zależności od liczby zapasów. „Klienci w toku wyjątkowej sprzedaży otrzymują niedostępne w tradycyjnych sklepach internetowych możliwości nabycia luksusowych przedmiotów po atrakcyjnych cenach poprzez złożenie oferty nabycia” – czytamy w piśmie. Tym samym, zdaniem sklepu, nietrafnym jest przytoczenie orzecznictwa dotyczącego zwykłych sklepów internetowych. Przedsiębiorca argumentował również, że przy tak zawrotnym tempie prowadzenia sprzedaży czynnik ludzki może sporadycznie zawieść i pojawi się przeoczenie. Klient powinien jednak wiedzieć, iż niemożliwym jest, aby dwa produkty łącznie były sprzedawane w aż tak atrakcyjnej cenie. Tym samym spółka działała przy zawieraniu umowy z klientem pod wpływem błędu, który konsument – zdaniem firmy – mógł z łatwością zauważyć. Jest to zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego przesłanka do uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli. Firma dodała, że chcąc załatwić sprawę polubownie, oferuje klientowi jeszcze wyższy rabat – 100 zł.

Rzecznik: Nie przerzucajmy ryzyka

Jednak poznański miejski rzecznik konsumentów nie przychylił się do argumentacji przedsiębiorcy. Podkreślił, że to firma podjęła decyzję o zastosowaniu określonego modelu działalności. Nie może to stanowić podstawy do traktowania jej w sposób uprzywilejowany w stosunku do innych przedsiębiorców czy też do uwolnienia się od odpowiedzialności wobec konsumentów za nienależyte wykonanie zobowiązania. Rzecznik przypomniał, że to przedsiębiorca ponosi ryzyko gospodarcze i nie może go przerzucać na konsumenta. Spółka, jako profesjonalny sklep internetowy, powinna zadbać o to, aby informacje na jej stronie internetowej były aktualne i dokładne, niezależnie od przyjętego modelu prowadzenia działalności.
Setki tysięcy niezadowolonych klientów. Na co skarżymy się do rzeczników konsumenta?
Setki tysięcy niezadowolonych klientów. Na co skarżymy się do rzeczników konsumenta?

Zobacz również
Rzecznik dodał, że model sprzedaży polegający na oferowaniu produktów przez bardzo krótki czas bardzo utrudnia lub wręcz uniemożliwia konsumentowi porównanie oferty u innych sprzedawców. Ponadto przeciętny konsument, wiedząc, że sprzedawca stosuje wyjątkowe, niedostępne u innych sprzedawców promocje i obniżki, nie ma powodów do kwestionowania czy weryfikowania oferty sklepu internetowego i dokonując zakupu, nie będzie świadomy, że sprzedawca popełnił błąd w opisie czy cenie produktu.
Podstawa prawna
Art. 88 par. 1 kodeksu cywilnego.
Art. 42 ust. 1 ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 798).