Tylko w pierwszym kwartale tego roku na zmianę operatora zdecydowało się 261 tys. osób. Jak wyliczają autorzy raportu „Mobile 2011” przygotowanego przez Internet Standard, wszystko wskazuje na to, że podobna dynamika zostanie zachowana do końca roku. To da rekordowy milion abonentów, którzy mimo że są przywiązani do swojego starego numeru telefonicznego, zmienią operatora.
Klient coraz mniej wierny
W 2010 roku na taki krok zdecydowały się 863 tysiące osób, w 2009 niewiele ponad 400 tysięcy, a w 2008 zaledwie 100 tysięcy. Ogromny wpływ na ten wzrost miała zmiana prawa z lipca 2009 roku, która ułatwiła przenoszenie się między operatorami. Wprawdzie możliwość taka istniała od 2006 r., jednak dopiero nowe przepisy sprawiły, że cały proces stał się naprawdę przyjazny – został skrócony do 24 godzin, a opłata za niego została zniesiona. Wcześniej trwało to do 30 dni, a operatorzy życzyli sobie opłaty w wysokości nawet 122 zł.
– Nie mniejsze znaczenie ma też rosnąca świadomość konsumencka. I nie chodzi tylko o poszukiwanie tańszej oferty, ale przekonanie, że jeżeli operator czymś nas zdenerwuje, to nie musimy być wcale do niego przywiązani – mówi nam Andrzej Piotrowski, ekspert ds. rynku telekomunikacyjnego z Centrum im. Adama Smitha.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.