Klienci wystawiają e-sklepom coraz lepsze oceny. Z jakości obsługi zadowolonych jest już ponad 70 proc. ich klientów. Gdzie jest taniej: w sklepach tradycyjnych, czy e- -sklepach? 89 proc. odpowiedzi – w internecie.
Gdzie mamy większy wybór? 81 proc. – w sieci. Gdzie są atrakcyjniejsze promocje? 62 proc. – także tam. Takie odpowiedzi nie dziwią. Ale zaskoczeniem jest to, że kilka tysięcy klientów, zarówno tradycyjnych sklepów, jak i internetowych, przepytanych przez firmę Vision SecretClient w ramach badania programu Jakość Obsługi nie ma wątpliwości, że wirtualna obsługa bije na głowę zakupy tradycyjne. I choć nadal zakupy w realnych sklepach wybiera ponad 70 proc. konsumentów, a jeden na trzech robił już je w sieci, to internet wyrasta na coraz ważniejszego gracza w handlu detalicznym.

Satysfakcja gwarantowana