Marcin Zygmanowski z Accenture powiedział IAR, że bank przyszłości nie tylko będzie przyjmował depozyty i wypłacał pieniądze, ale też pomoże klientowi w zarządzaniu finansami.
Wśród nagrodzonych banków znalazł się projekt nowy mBank. Cezary Kocik z BRE Banku, do którego należy mBank, podkreśla, że dla klientów ważna jest zarówno przejrzysta grafika strony internetowej, jak i możliwość bezpośredniego kontaktu z doradcami finansowymi.
Nowoczesne banki docierają do klientów także w wygodnych dla nich miejscach, jak stacja benzynowa, czy sklep spożywczy. Instytucje finansowe dbają też o edukację ekonomiczną dzieci. Przykładem jest Maybank z Malezji, który współpracując z tamtejszym ministerstwem edukacji przygotował program telewizyjny dla najmłodszych. Nagrody Efma i Accenture wręczono po raz pierwszy. Wyróżnienia przyznano w ośmiu kategoriach, między innymi za innowacje w bankowości elektronicznej, docieraniu do klienta, czy zwiększaniu sprzedaży.