Nie ma jednej definicji user experience – mówi Michał Madura, Business Design Consultant z firmy Edisonda, zajmującej się projektowaniem doświadczeń.
Socjolog przybliża koncepcję trzech kroków do zachwytu - po zapewnieniu podstawowych doświadczeń można zadbać o trzy obszary, które dadzą jeszcze więcej satysfakcji i zadowolenia użytkownikom, płynących z: przyjemności, procesu i wartości.