Właśnie Warta i Allianz przewidują udzielenie pomocy w razie utraty kluczy, ich zatrzaśnięcia lub uszkodzenia zamków w drzwiach wejściowych. Dodatkowo Warta wysyła też specjalistę od instalacji alarmowych, jeśli awarii uległ właśnie taki system, przy czym z lektury warunków umowy wynika, że będzie tak tylko w sytuacji, gdy awaria spowodowała „...włączenie syren dźwiękowych lub świetlnych, których ubezpieczony nie jest w stanie samodzielnie wyłączyć”. Z tego wynika, że jeśli alarm tylko nie pozwala dostać się do domu, musimy radzić sobie sami.
Zalany komputer
Ciekawą opcją wydaje się pomoc w razie awarii sprzętu komputerowego. Przyjrzyjmy się jednak warunkom. W pakiecie Hestia 7, przygotowanym przez Ergo Hestia, na taką ochronę możemy liczyć tylko w wariancie rozszerzonym. Firma organizuje i pokrywa (do 350 zł) koszty pomocy specjalisty informatyka w celu dokonania naprawy w miejscu ubezpieczenia. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, towarzystwo organizuje i pokrywa koszty transportu sprzętu do najbliższego serwisu naprawczego. Niestety, koszty naprawy w serwisie pokrywa już sam ubezpieczony. Co istotne, sama pomoc też będzie udzielona tylko w określonych przypadkach. Na przykład nie możemy na nią liczyć w przypadku zalania sprzętu np. herbatą.
Kluczowe definicje
Wynika to z definicji awarii sprzętu komputerowego zawartej w warunkach ubezpieczenia - mówi Joanna Kitowska.
Czytamy w nich, że awaria sprzętu komputerowego to „...uszkodzenie, które uniemożliwia prawidłowe korzystanie ze sprzętu komputerowego i nie zostało spowodowane bezpośrednim działaniem człowieka ani nie jest skutkiem użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi”.
Warto dodać, że w przypadku Hestii będziemy mogli liczyć na pomoc zarówno w przypadku uszkodzenia zwykłego komputera stacjonarnego, jak i przenośnego laptopa.
Komputer z wyposażeniem
Towarzystwo uznaje bowiem, że sprzęt komputerowy to „...znajdujące się w miejscu ubezpieczenia komputery wraz ze zintegrowanym wyposażeniem, w szczególności takim jak monitor, drukarka itp”. Nie jest to oczywiste, bo np. w Warcie mamy opcję pomocy w razie awarii sprzętu PC, ale za taki sprzęt „...uważa się wyłącznie: komputer stacjonarny z monitorem, który został zakupiony przez ubezpieczonego jako sprzęt fabrycznie nowy i który nie jest wykorzystywany do prowadzenia działalności gospodarczej”. Dodatkowo wyłączone są uszkodzenia wszelkich urządzeń peryferyjnych, czyli np. drukarek czy skanerów.
JAK TO ZROBIĆ...
Jak właściwie czytać polisę
PROBLEM: Jak dobrze wykorzystać polisę assistance
ROZWIĄZANIE: Przeczytaj warunki umowy i poinformuj o możliwościach uzyskania pomocy z niej płynących pozostałych członków rodziny. Jeśli masz wątpliwości co do interpretacji zakresu swoich uprawnień, możesz skonsultować się z operatorem call center, który pomoże wyjaśnić często zawiłe zapisy warunków ubezpieczenia. Telefon kontaktowy do operatora assistance powieś gdzieś w widocznym miejscu w mieszkaniu i noś gdzieś przy sobie, np. zapisany w telefonie komórkowym. Jeśli już zdarzy się szkoda, a nie znasz swoich uprawnień, dzwoń na call center, jeśli polisa zadziała, dostaniesz pomoc albo przynajmniej informację, co robić dalej (np. kontakt do ślusarza czy najbliższego lekarza).
USŁUGI ASSISTANCE DODAWANE DO PAKIETÓW
  •  naprawa sprzętu RTV i AGD
  •  pomoc organizacyjna w razie ryzyka utraty lub zniszczenia mienia (np. powrót do domu w razie pożaru)
  •  pomoc interwencyjna specjalisty (np. ślusarza, szklarza, hydraulika itp.)
  •  pomoc w sytuacji, gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania (np. transport mebli, zakwaterowanie w hotelu)
  •  pomoc medyczna (wizyta lekarza, pielęgniarki, transport do szpitala i z powrotem)
  •  opieka nad dziećmi i osobami niesamodzielnymi
  •  infolinia medyczna i inne usługi informacyjne
Marcin Jaworski
marcin.jaworski@infor.pl