INTERWENCJA
Trwa wymiana kart dotychczasowym klientom Banku BPH, których oddziały zostały w grudniu wchłonięte przez Pekao. Z sygnałów napływających do naszej redakcji wynika, że pojawiają się problemy. Jeden z czytelników jest posiadaczem dwóch kont - Sezam Student oraz Sezam Max. Do obydwu miał karty, które zostały wymienione, ale nie jest w stanie ustalić, która karta jest wydana do każdego z kont.
- Konsultant z infolinii nie był w stanie po numerze kart sprawdzić ich przyporządkowania do poszczególnych rachunków. Nie mogłem tego sprawdzić również w bankomacie, a nie korzystam z bankowości internetowej - mówi jeden z klientów banku.
- Najwyraźniej klient otrzymał niepełną korespondencję, za co bardzo przepraszamy. Jeśli pracownik call center nie był w stanie udzielić pomocy, najlepiej będzie, jeśli klient uda się do oddziału banku, który na stałe go obsługuje, lub do innego oddziału z grupy 285. Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby wyjaśnić sytuację - odpowiada Wioletta Rodzach z Pekao.
W bankomatach Pekao przejętych od Banku BPH klienci nie mogą sprawdzić salda swoich rachunków. Przedstawiciele banku wyjaśniają, że z nową kartą Pekao podgląd salda jest możliwy w bankomatach banku Pekao, z wyjątkiem tych obsługiwanych przez firmę Euronet - w tym m.in. bankomatach z sieci przejmowanych oddziałów Banku BPH, a odpowiednia informacja znajduje się na bankomacie.
Inny z naszych czytelników znalazł w swojej skrzynce pocztowej list z nową kartą oraz drugi z PIN-kodem, za pomocą którego karta może zostać aktywowana. Przedstawiciele banku tłumaczą, że procedura jest bezpieczna, ponieważ karta jest wysyłana dwa tygodnie wcześniej niż list z PIN-kodem, a bank nie odpowiada za opóźnienia poczty.
Problemy mają także osoby, które zmieniły oddział z placówki, która przechodziła do Pekao, na taką, która została w Banku BPH.
Jeden z klientów zwrócił się o wydanie karty do konta, na którą czeka czwarty tydzień. Pracownik banku nie chciał mu zrealizować przelewu, ponieważ potrzebny był wzór podpisu, a ten został w starym oddziale, należącym obecnie do Pekao.
Przedstawiciele Banku BPH zapewniają, że była to sytuacja jednorazowa, wynikła z nadmiernej przezorności pracownika oddziału, a standardowo karta debetowa wydawana jest w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.
1,2 mln klientów detalicznych Banku BPH zostało przejętych przez Pekao
SZERSZA PERSPEKTYWA - RYNEK
Procedura aktywowania nowej karty jest zróżnicowana. W niektórych bankach, tak jak w Pekao czy banku BGŻ, wystarczy wykonać transakcję przy użyciu nowego PIN-kodu. W innych, jak ING Bank Śląski czy Raiffeisen Bank kartę można aktywować, ale przy użyciu dodatkowych danych, np. podania numeru PESEL na infolinii czy też innej dodatkowej informacji służącej do identyfikacji klienta.
MONIKA KRZEŚNIAK
monika.krzesniak@infor.pl