Plebiscyt mieszkańców nowych domów i mieszkań miał na celu uzyskanie informacji o jakości oferty i usług świadczonych przez deweloperów i spółdzielnie mieszkaniowe. W organizowanym po raz czwarty badaniu wzięło udział 815 mieszkańców nowych stołecznych osiedli, oddanych do użytku od stycznia 2004 r. do grudnia 2006 r. Ankieterzy GfK Polonia pukali do ich drzwi w sierpniu tego roku. Ankietę można też było znaleźć na stronach internetowych organizatora. Tegoroczne wyniki badań, oparte na opiniach mieszkańców, są źródłem aktualnych informacji o jakości produktów i usług deweloperskich, pokazują zmiany zachodzące na rynku mieszkaniowym. Deweloperzy i spółdzielnie mieszkaniowe, których inwestycje ujęte zostały w tegorocznym badaniu, podzieleni zostali na firmy, które w latach 2004-2006 oddały do użytku 400 mieszkań, i takie, które oddały w tym okresie powyżej 400 mieszkań.
Rzetelne umowy
Pozwoliły także wyłonić zwycięzców wśród deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych w trzech kategoriach: rzetelność, jakość obsługi klienta oraz atrakcyjność oferty. Ocena rzetelności deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych nie zmieniła się w stosunku do poprzedniego roku. Prawie połowa zainteresowanych zakupem mieszkania dobrze ocenia okres budowy i wywiązanie się z terminu oddania mieszkania do użytku (z 45 proc. do 48 proc. - wzrost o 3 proc. w ciągu roku). Niewątpliwy wpływ na korzystne postrzeganie oferty mieszkaniowej deweloperów ma bezpieczeństwo transakcji, czyli korzystna, zrozumiała umowa przedwstępna, coraz częściej zawierana w formie aktu notarialnego (wzrost o 13 proc., z 25 proc. na 38 proc.). Obecnie 56 proc. badanych potwierdza, że deweloper bądź spółdzielnia mieszkaniowa rzetelnie poinformowała o wszystkich kosztach związanych z zakupem mieszkania, a tylko 5 proc., że informacja ta była niekompletna i nierzetelna.
Coraz lepsza obsługa
Kolejna kategoria pytań, zadawanych mieszkańcom nowych warszawskich osiedli, ma związek z jakością obsługi klienta. Blisko 90 proc. badanych stwierdziło w tym roku, że osoby udzielające informacji były uprzejme i kompetentne. Zdecydowana większość nabywców mieszkań nie miała zastrzeżeń do godzin otwarcia biur sprzedaży, liczby dyżurujących w nich osób czy możliwości uzyskania połączenia telefonicznego z biurem - takich odpowiedzi udzieliło ponad 80 proc. ankietowanych. Jednak zaledwie 2/3, a nie jak w roku ubiegłym 3/4, osób uważa, że folder reklamowy firmy był atrakcyjnie opracowany i zawierał wszystkie potrzebne informacje, a kompletna oferta była również dostępna w internecie.
Atrakcyjne oferty
Przy ocenie atrakcyjności oferty dewelopera czy spółdzielni pytano lokatorów o tempo realizacji inwestycji, ceny zakupu i utrzymania mieszkania, estetykę i funkcjonalność oraz technologię i infrastrukturę budynku. Pomimo rosnących cen mieszkań aż 84 proc. badanych uznało, że cena, jaką zapłacili za określony standard i lokalizację mieszkania, była atrakcyjna. Co ciekawe, zadowolonych z relacji ceny do jakości mieszkania w latach ubiegłych było mniej, w 2006 roku - 81 proc., a w 2005 - 68 proc. Jednocześnie z 60 do 66 proc. wzrosła liczba inwestycji, w których cena mieszkania była sztywno ustalona, a kupujący nie mieli możliwości jej negocjowania. Związane jest to ze wzrostem cen i popytu na mieszkania.
Wiele wskazuje, że z powodu wzrostu cen nieruchomości zmalał odsetek osób pozytywnie oceniających ofertę handlową. Aż 62 proc. badanych uważa, że w ofercie pisemnej znajdowały się wszystkie potrzebne informacje (spadek o 8 proc.). 63 proc. osób było zadowolonych z atrakcyjności opracowania oferty pisemnej (poprzednio 76 proc.), 60 proc. badanych oceniło ofertę przedstawioną na stronach internetowych jako kompletną (poprzednio 72 proc.) i tylko połowa, 51 proc., zainteresowanych zakupem miała możliwość obejrzenia lokalu pokazowego (poprzednio 63 proc.).
Organizatorem plebiscytu jest Murator EXPO, partnerem w dziedzinie realizacji i opracowania badań Instytut GfK Polonia, przedsięwzięcie sponsorują marki Braas, Siemens i Bosch oraz firmy Invest - Profil, Satel i RWE Stoen.
BOŻENA WIKTOROWSKA
bozena.wiktorowska@infor.pl
ikona lupy />
Wyniki Plebiscytu Mieszkańców Nowych Domów i Mieszkań 2007 / DGP