Wkrótce rozstrzygnięcie czwartej edycji konkursu „Gwiazdy Bankowości”, który Dziennik Gazeta Prawna organizuje wraz z firmą konsultingową PwC. W tegorocznej edycji będziemy zwracać szczególną uwagę nie tylko na wyniki finansowe banków i sposób prowadzenia biznesu, ale również na wprowadzane przez nie innowacje i budowanie relacji z klientami. O tym, jak nowe technologie zmieniają sektor bankowy i co z tego może wynikać dla ich klientów, rozmawiamy z przedstawicielami ubiegłorocznych laureatów naszego konkursu.
Jak nowe technologie zmieniają zachowanie klientów? Jak to wpływa na sieć bankowych oddziałów?
Zauważyliśmy, że liczba logowań do bankowości mobilnej przewyższyła już liczbę logowań do bankowości internetowej. To utwierdza nas w przekonaniu, że warto nadal rozwijać kanał mobilny. Nie oznacza to jednak, że będziemy zamykać oddziały, nieunikniona jest jednak zmiana ich charakteru, funkcji i specjalizacji. Na bieżąco analizujemy, które kanały obsługi preferują klienci do korzystania z konkretnych usług. Wiemy, że czasem potrzebują rozmowy i obecności człowieka, z którym mogą coś potwierdzić. Z jednej strony oddziały nie znikną, z drugiej bankowość cyfrowa będzie wzbogacana o czynnik ludzki typu czaty, wideoczaty, chatboty.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.