Podobnie jak w latach ubiegłych w 2010 r. najwięcej dotyczyło ubezpieczeń komunikacyjnych (6,7 tys.). Konsumenci najczęściej skarżyli się na kwestie związane z obowiązkowym OC komunikacyjnym oraz wysokością składki ubezpieczeniowej. Drugą pod względem wielkości grupą były ubezpieczenia na życie. Na praktyki towarzystw dotyczące tych produktów poskarżyło się 1,6 tys. osób.

W przypadku ponad 86 proc. skarg (10,3 tys.) rzecznik podjął interwencję. 3,1 tys. z nich zakończyło się zmianą stanowiska ubezpieczyciela po myśli klientów. Natomiast 4,5 tys. interwencji dało wynik negatywny.

Najwięcej skarg dotyczyło ubezpieczycieli, którzy mają największe udziały w rynku. W segmencie majątkowym pierwsze miejsce zajęło PZU (2,1 tys. skarg), wyprzedzając Wartę (1,2 tys.) i Ergo Hestię (878). W segmencie życiowym także pierwsze było PZU (664 skargi). Za nim uplasowały się Generali Życie (108) i Amplico Life (98).