mBank jest Bankiem Najbliższym Klientowi. Wygrał dzięki opinii użytkowników i łatwości obsługi. Najlepiej oceniona została działalność Alior Banku. Oddziały Nordei są otwarte w godzinach najbardziej odpowiednich dla interesantów. Najlepszą stronę internetową ma Bank Pocztowy. Najsprawniej działa infolinia Pekao
Ranking Bank Najbliższy Klientowi powstał na podstawie eksperckiej wiedzy o funkcjonowaniu banków oraz subiektywnych opinii klientów instytucji finansowych. Po uwzględnieniu tych czynników okazało się, że najwięcej punktów uzyskał mBank, który został bardzo dobrze oceniony przez klientów, a także ma jeden z najlepszych na rynku systemów transakcyjnych.
Wysoko oceniono też sposób działania jego strony internetowej i infolinii.