« Powrót do artykułu

Twoja paczka lub list nie dotarły? Masz prawo do reklamacji, nieważne czy są święta

Co z tego, że są święta. Twoja przesyłka powinna dotrzeć do adresata w określonym czasie. Choć operatorzy pocztowi w grudniu mają kilkadziesiąt milionów przesyłek do dostarczenia, powinni zadbać o terminowość. Ustawa czy regulamin obowiązują tak samo w przypadku nagromadzenia pracy, jak i w mniej intensywne dni w roku.

paczka, kurier, poczta

żródło: ShutterStock

Operatorzy pocztowi tworzą sobie daty graniczne, po upływie których informują, że nasza przesyłka nie dotrze na czas do adresata.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy INFOR Biznes. Kup licencję
statystyki

Komentarze (14)

  • macgiwer(2013-12-21 09:53) Zgłoś naruszenie 140

    A CO Z PRZESYŁKAMI NIEREJESTROWANYMI,KTÓRE DZIWNYM ZBIEGIEM OKOLICZNOŚCI CIĄGLE "GUBIĄ SIĘ" A REKLAMOWANIE BRAKU REALIZACJI LUB ODZYSKANIE PRZESYŁKI NARAŻA NAS TYLKO NA ŚMIESZNOŚĆ.

    Pokaż odpowiedzi (1)Odpowiedz
  • mario(2013-12-21 10:25) Zgłoś naruszenie 90

    a co z przesyłkami zagranicznymi które przekraczają granice i nie docierają samemu szukać

    Odpowiedz
  • Jurek(2013-12-22 11:04) Zgłoś naruszenie 50

    W moim przypadku regułą jest, że kurier NIE DZWONI. Przyjeżdża wtedy, kiedy ma po drodze.

    Odpowiedz
  • ZAWIEDZIONA(2016-10-16 16:42) Zgłoś naruszenie 30

    PACZKA WYSŁANA Z LEGNICY DO WARSZAWY PIERWSZA DOTARŁA PO 8 DNIACH ODEBRANA OSOBIŚCIE .MIAŁA BYĆ DOSTARCZONA.ZERO TELEFONÓW W SKRZYNCE AWIZO W 7 DNIU PRIORYTET.NATOMIAST DRUGA PACZKA NADANA PRIORYTET 10-10-2016 0 GODZ.8,20 NIE DOTARŁA DO DZIŚ TJ.16-10-2O16..ZE ŚLEDZENIA PACZKI WYNIKA,ŻE DOSTARCZONO JĄ DNIA 12-10-2016 O GODZ.18.47.JAK MOGĘ ZDOBYĆ PODPIS ODBIORCY I NAZWISKO DORĘCZYCIELA..NADMIENIAM,ŻE W/W PACZCE WYSŁAŁAM BUCIKI DLA DZIECKA ,KTÓRE NIE MA BUCIKÓW BO MATKA SAMA JE WYCHOWUJĘ.KTO MI ZAPŁACI ZA NERWY DODATKOWE KOSZT OPŁAT ZA TELEFONY I KRZYWDĘ DZIECKA Z POWODU BRAKU BUCIKÓW.CZY MOGĘ WYSTĄPIĆ O ODSZKODOWANIE.NADMIENIAM,ŻE NIE MAMY ŚRODKÓW ABY KUPIĆ DZIECKU BUCIKI,A POGODA NIE SPRZYJA ABY CHODZIŁO W BUTACH Z PŁÓTNA.DZIĘKUJĘ ZA ODPOWIEDŻ.

    Odpowiedz
  • Ola(2016-10-26 16:39) Zgłoś naruszenie 20

    Hej co zrobic wyslalam paczki 18 tego pazdziernika przez firme kurierska in post i one nie dotarlt do dzisiaj i nikt nie wie dlaczego gdzie to zglosic i jak ubiegac sie o odszkodowanie

    Odpowiedz
  • fred(2017-11-17 13:06) Zgłoś naruszenie 20

    moja paczka była w dostarczeniu potem figurowała jako dostarczona ! a ja jej nie otrzymałem z tego niby biura otrzymałem telefon do kuriera dodzwoniłem się do niego a on mi powiedział że od dwóch dni ma wolne i nie zna tematu !!! jaja co ?! to jakaś szajka ? na razie czekam na obrót sprawy . nigdy przenigdy usług inpost ! .Na Allegro wprowadził mnie w błąd wysyłka firma kurierska ! kuźwa jaka kurierska ?!

    Odpowiedz
  • Peter(2016-12-09 15:47) Zgłoś naruszenie 10

    inpost jest jaki jest jeśli chodzi o jakość usług w porównaniu do Poczty Polskiej. Po żmudnym poszukiwaniu punktu gdzie mógłbym nadać przesyłkę polecaną allegro inpost za trzecim razem się w końcu udało. Na stronie są nie aktualne dane jeśli chodzi o placówki, w dwóch z nich nie można było nadawać przesyłek, jak się okazało w jednym z punków nie obsługują przesyłek inpost, a w drugim Pani poinformowała, że już rozwiązali umowę na świadczenie usług, bo długo nie odbierali od nich paczek. Moja przesyłka do adresata nie dotarła, a od 02.12.2016r. jest status że jedzie do oddziału nadawczego - ŻENADA!!!!!!!!! Reklamacja wysłana, mam nadzieję, że zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, bo Klient już na nią nie czeka. Zawsze pozostaje jeszcze zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i wtedy zapewne będą mieli przerąbane, bo tam się nie cyckają z firemkami, tylko kary nakładają i to nie małe, przykład: https://www.getinbank.pl/aktualnosci/2016/decyzja-uokik-nr-ddk-172016

    Odpowiedz
  • klient(2018-08-13 14:17) Zgłoś naruszenie 10

    poczta polska to paździeż i tyle. jak jest taka możliwość to trzeba korzystać z innych firm. Juz parę razy miałem, że kurierowi nie chciało się wchodzić na drugie piętro więc wpisał że nie zastał adresata, chociaż czekaliśmy na ciecia cały dzień. żenada nie serwis.

    Odpowiedz
  • Kinga(2015-03-04 18:35) Zgłoś naruszenie 00

    Jak wygląda procedura reklamacyjna? Mam problem:

    - list polecony piorytet wysłany 22 lutego
    - list wrócił się do nadawcy 2 lutego z powodu "adresat nieznany" - zapłaciłam za odbiór 7,50
    - 3 lutego złożyłam reklamację z tytułu nierzetelnego wykonania usługi


    W jakim terminie Poczta powinna udzielić odpowiedzi na reklamację? Kiedy można uznać sprawę za rozpatrzoną pozytywnie?

    Odpowiedz
  • eref(2016-07-19 13:28) Zgłoś naruszenie 00

    Z 4 listów priorytetowych (do Warszawy i Torunia) 1 dostarczono po 4 dniach, drugi po 12 dniach, trzeci po 14 dniach, czwarty zaginął. List polecony Kraśnik-Lublin szedł 12 dni. Czerwiec-lipiec 2016 roku. Oczywiście na poczcie nikt nic nie wie i nie może nic zrobić.

    Odpowiedz
  • Katarzyna (2017-04-19 19:33) Zgłoś naruszenie 00

    Taka sytuacja paczka wyslana z Hamburga do mojego miasta wraca sobowtórem do Niemiec bo nieodebrana...a awizo brak wogóle.Kolezanka wysyla paczkę ponownie.. Znów dlugo niema więc idę na pocztę i tam się dowiaduję że niema i nie było... A Hamburgu twierdzą że napewno jest na terenie Pl.. Nawet kod do szukania nic nie dał...

    Odpowiedz
  • Wiesława(2017-06-01 22:00) Zgłoś naruszenie 00

    Brak awiza a poczta twierdzi że nikt jej nie chciał odebrać i następna opłata za zwrot do nadawcy, czy to zgodne z przepisami? Dlaczego muszę dwukrotnie płacić za niewykonaną usługę?

    Odpowiedz
  • Maria(2017-08-10 20:35) Zgłoś naruszenie 00

    Jak wygląda sytuacja, gdy paczka pocztowa nie miała zadeklarowanej wartości (ponieważ kwota pobrania nie mieściła się w przedziale możliwości takiej usługi), była natomiast ubezpieczona do kwoty 50.000 zł. Paczka była za pobraniem na kwotę 21.000 zł, ze sprawdzeniem zawartości (dołączony protokół zawartości) Co w takiej sytuacji?

    Odpowiedz

Twój komentarz

Zanim dodasz komentarz - zapoznaj się z zasadami komentowania artykułów.

Widzisz naruszenie regulaminu? Zgłoś je!