Rozmawiamy z MIROSŁAWEM BIELIŃSKIM, prezesem zarządu Energi - Trzeba wypracować taki model wdrażania zmian, aby jednoznacznie pokazać naszym pracownikom, że leżą one również w ich interesie. Wzrost efektywności Grupy Energa w długim okresie jest równoznaczny z zachowaniem bezpieczeństwa miejsc pracy.
● Przyjęcie w ubiegłym roku wieloletniej strategii Grupy Energa związane było z zapowiadanymi zmianami – czy faktycznie zaczęto je wprowadzać i co to dało?
– Największą zmianą, jaką do tej pory wprowadziliśmy w Grupie, było oddzielenie, zgodnie z wytycznymi prawa energetycznego, obsługi klienta od działalności dystrybucyjnej. To była bardzo trudna operacja, wywołująca wiele emocji i obarczona wieloma problemami natury formalnoprawnej. Dziś Energa ma ten proces za sobą, emocje opadają, a my możemy koncentrować się na ujednolicaniu standardów obsługi klienta na całym naszym obszarze działania.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.