Rozmawiamy z ANNĄ RULKIEWICZ-KACZYŃSKĄ, prezesem zarządu Grupy Lux Med i Centrum Medycznego LIM - Abonament medyczny pozwala pracodawcy na spełnienie wymagań określonych w przepisach kodeksu pracy, a pracownikowi i jego rodzinie gwarantuje opiekę specjalistów realizowaną w dogodnych warunkach.
Jaka jest obecna sytuacja na rynku prywatnych usług medycznych?
– Rynek ten od lat rozwija się bardzo intensywnie, choć w tym roku – ze względu na ogólną dekoniunkturę – spodziewamy się osłabienia tempa tego wzrostu. Jednocześnie trwa zapoczątkowany dwa lata temu proces konsolidacji. Mid Europa Partners, organizacja typu private equity, która pod koniec 2007 r. przejęła Lux Med i Medycynę Rodzinną, a w 2008 r. w jej portfelu znalazły się Centrum Medyczne LIM i Promedis, wyznaczyła kierunek przemian, które trwają do tej pory. Konsolidacja może być sposobem na przełamanie barier rozwoju, w tym bariery kapitałowej. Tak się stało w przypadku naszej Grupy. Ponadto aktywna rola Mid Europa Partners w procesie konsolidacji rynku sprawiała, że doszło do integracji podmiotów. Efekt skali, jaki w rezultacie się uzyskuje, umożliwia znaczne obniżenie kosztów administracyjnych. To z kolei pozwala na zwiększenie efektywności i stałe – mimo dekoniunktury – inwestowanie w rozwój sieci, doskonalenie jakości obsługi, rozwój infrastruktury i rozwiązań informatycznych. Z tej perspektywy konsolidacja rynku prywatnych usług medycznych na obecnym etapie jego rozwoju wydaje się procesem nieuniknionym.
Jakie są perspektywy rozwoju rynku?
– Sądzę, że konsolidacja rynku będzie postępować, choć ze względu na sytuację gospodarczą proces ten może być nieco spowolniony. Ponadto ogólne osłabienie koniunktury gospodarczej, stopniowe nasycanie rynku prywatnych usług medycznych, a także bardzo wysoki osiągnięty już poziom bazowy będą wpływać na zmniejszenie dynamiki tego rynku. Rekordowe wzrosty 30–40 proc. to już historia i obecnie oczekiwałabym wzrostu na poziomie 10–15 proc., co i tak na tle innych dziedzin może być bardzo dobrym rezultatem. Moje przewidywania opieram na tym, że opieka medyczna wciąż jest traktowana jako jeden z najważniejszych benefitów, na którym zyskuje zarówno pracownik, jak i pracodawca. Wykupiony abonament medyczny pozwala pracodawcy na spełnienie wymagań określonych w przepisach kodeksu pracy, a pracownikowi i jego rodzinie gwarantuje opiekę specjalistów realizowaną w dogodnych warunkach. Rozwiązanie to sprzyja obniżaniu absencji z powodu choroby czy konieczności badań profilaktycznych. Są to korzyści nie do przecenienia, dlatego też pakiety medyczne dla personelu firm cieszą się nieustannym zainteresowaniem. Ponadto klienci indywidualni chętnie korzystają z prywatnej opieki medycznej, gdyż mają dostęp do usług, których nie mogą uzyskać w publicznej służbie zdrowia. To dlatego sieć placówek taka jak nasza jest dla nich zdrową alternatywą.



Jakiej oferty najbardziej poszukują klienci korporacyjni i indywidualni?
– Z naszych badań i obserwacji wynika, że klienci oczekują przede wszystkim odpowiedniej jakości i jak najlepszej dostępności do usług. Dlatego też nieustannie rozwijamy sieć centrów medycznych, a dzięki obecności w naszej Grupie odrębnych marek jesteśmy w stanie zaproponować kompleksową ofertę skierowaną do różnych segmentów rynku. Osoby korzystające z naszych usług mają do wyboru zarówno tańsze pakiety z podstawowym zakresem opieki ambulatoryjnej czy diagnostyki, jak również rozbudowane abonamenty, które gwarantują nielimitowany dostęp do wszystkich specjalistów. Ponadto dzięki współpracy z ubezpieczycielem nasi klienci korporacyjni już teraz mogą korzystać z opieki szpitalnej realizowanej na całym świecie, a w najbliższym czasie usługa ta będzie dostępna również dla klientów indywidualnych. Stawiamy na innowacyjność rozwiązań oraz elastyczne podejście do potrzeb klientów, bo wiemy, jak to jest dla nich ważne.
Jakie plany na najbliższy czas ma Grupa Lux Med i Centrum Medyczne LIM?
– Obecnie zajmujemy pozycję lidera rynku pod względem liczby placówek i dostępności. W ramach Grupy Lux Med i Centrum Medycznego LIM skupiamy 65 ośrodków zlokalizowanych w największych miastach Polski (w dużych miastach mamy po kilka placówek). Ponadto prowadzimy 23 przychodnie przyzakładowe i współpracujemy z ponad 960 placówkami partnerskimi w całym kraju. Stale rozwijamy sieć centrów medycznych. Ostatnio otwarte zostało nowe Centrum Medyczne Lux Med w Olsztynie, przychodnia Promedis w Warszawie i Centrum Diagnostyki AVI w Bielsku Podlaskim. Ponadto w marcu Lux Med zakupił od Telekomunikacji Polskiej Centrum Medyczne Tepemed w Warszawie, dzięki czemu nasza sieć placówek powiększyła się o kolejną, doskonałą lokalizację, a pracownicy Grupy TP, których jednocześnie objęliśmy opieką, uzyskali dostęp do sieci Lux Med. Jak wcześniej wspomniałam, dzięki współpracy z ubezpieczycielem już teraz nasi klienci mogą korzystać z opieki szpitalnej w całej Europie (w ramach zabiegów planowych) i na świecie (w sytuacjach szczególnych). W ostatnim czasie nasze działania skupiły się na tym, by zapewnić klientom opiekę hospitalizacyjną w dowolnym miejscu. Jednocześnie intensywnie rozmawiamy z deweloperami na temat szczegółów budowy własnego szpitala w Warszawie. Naszym oczkiem w głowie jest doskonalenie obsługi pacjenta. Temu służy wspomniany rozwój sieci placówek, a także modernizacja sprzętu czy wielkie przedsięwzięcie, jakim jest integracja systemu informatycznego całej Grupy. Stale dbamy o to, aby stworzona przez nas oferta w jak największym stopniu odpowiadała oczekiwaniom klientów. W tym też celu przeprowadziliśmy integrację. W ramach Grupy mamy unikatową na rynku opiekę ambulatoryjną, diagnostykę obrazową i laboratoryjną, a dzięki współpracy z ubezpieczycielem zapewniamy hospitalizację. W procesie konsolidacji nie powiedzieliśmy jeszcze ostatniego słowa – nasze zainteresowanie w tym zakresie obejmuje oprócz opieki ambulatoryjnej również szpitalną. Jednym słowem, jako największa sieć medyczna w Polsce oferujemy kompleksowe usługi medyczne i naszych pacjentów – w dosłownym znaczeniu tego słowa – otaczamy opieką.