Nachalni tracą

Od firm konsumenci oczekują przede wszystkim specjalnych ofert i promocji (63 proc.), a w dalszej kolejności unikatowych, niepublikowanych nigdzie indziej informacji i aktualności z życia firmy. Firmy i marki często nadwyrężają cierpliwość konsumentów w sieci. Prawie 1/5 badanych przynajmniej raz usunęła firmę lub markę z grona znajomych. Wśród najczęściej wymienianych powodów znajdowały się: zbyt duża częstotliwość wpisów, nachalność komunikatów i brak profitów.

– Wyniki badania potwierdzają ogólnoświatowy trend, w którym marki coraz odważniej wkraczają w świat mediów społecznościowych. Polacy oczekują od firm i marek dialogu, który będzie prowadzony w ich naturalnym środowisku jakim są media społecznościowe – mówi Wojciech Borowski szef Euro RSCG Poland.

Jednak media społecznościowe nie są zarezerwowane tylko dla potentatów, tym bardziej, że aby w nich zaistnieć nie są potrzebne wielkie środki, a bardziej liczy się pomysł i inwencja.

Jak to robić

Jak zacząć? Przykład – można dołączyć do grupy dyskusyjnej, na którymś z serwisów spolecznościowym poświęconych miejscowości, w której działa firma lub założyć samemu taką grupę. W serwisie społecznościowym GoldenLine pod adresem: http://www.goldenline.pl/grupa/krosno działa grupa dyskusyjna dotycząca Krosna. Jedna z internautek wysłała prośbę o polecenie miejsca do noclegu w Krośnie. Jest to więc doskonała okazja do promocji dla kogoś z Krosna lub okolic, jeśli prowadzi tego typu działalność.

Inną kategorią działań jest obecność i stworzenie profilu na portalach typu Blip.pl, Facebook.pl czy Flaker, czyli tzw. mikroblogach, w których można zamieszczać krótkie informacje i przesyłać je przez komórkę. Mikroblogi są doskonałymi narzędziami do szybkiego przekazywania istotnych informacji i budowania relacji z klientami. Firma aby zwiększyć zainteresowanie swym profilem w tego typu serwisach może np. od czasu do czasu zorganizować jakiś konkurs.

Oczywiście zawsze warto śledzić to, co w mediach społecznościowych pisze się o produkcie czy branży w jakiej działa firma. O uniwersalną receptę jednak trudno, bo ośrodkowi wypoczynkowemu bardziej będzie zależeć na możliwości szybkiej lokalizacji siedziby i opiniach w serwisie turystycznym, a fotografikowi na ocenach zebranych w serwisach eksperckich.

Nie ulega jednak wątpliwości, że mediami społecznościowymi na pewno zainteresować się warto choćby dlatego, że rośnie grupa klientów wychowanych na Naszej-Klasie, YouTube i mikroblogach. A oni chcą, by firmy uwzględniały ich opinie w swej działalności.

O czym warto pamiętać, by osiągnąć sukces w komunikacji w mediach społecznościowych

● Zaprzestać myślenia w kategoriach "wirtualne/realne"

● Angażować się, a nie dominować

● Zwrócić uwagę na lokalne społeczności

● Budować komunikację ze społecznościami, a nie serwisami

● Rozmawiać z konsumentami w ich naturalnym środowisku

● Tworzyć kampanie, które wzbudzają emocje

Źródło: Euro RSCG